Esta Política de Reembolsos explica cómo y cuándo recibes tu dinero de vuelta por compras realizadas en mercatogoods.com, operado por Mercato Goods.
1. Cuándo procede un reembolso
- Cancelación antes del envío: reembolsamos el total pagado, incluido el envío. Consulta nuestra Política de Cancelación.
- Devolución por cambio de opinión: reembolsamos el precio pagado por el producto, una vez que lo recibimos y revisamos. El costo del envío de regreso corre por tu cuenta. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
- Producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto: si eliges el reembolso en lugar de la reposición, reembolsamos el monto pagado por ese producto, incluido el envío correspondiente, sin perjuicio de la bonificación que en su caso corresponda conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Pedido perdido: si se confirma que tu paquete se perdió y eliges el reembolso, reembolsamos el monto pagado. Consulta nuestra Política de Envíos.
2. Medio de reembolso
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que utilizaste en tu compra, conforme al artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Solo podremos usar un medio distinto si tú lo aceptas expresamente al momento del reembolso.
3. Plazos
Emitiremos el reembolso a más tardar 15 días naturales después de aprobarlo. Te avisaremos por correo electrónico cuando lo hagamos. El tiempo en que el dinero aparece en tu estado de cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta, y normalmente es de 5 a 10 días hábiles adicionales.
4. Reembolsos parciales
Si un pedido incluye varios productos y solo uno se cancela, se devuelve o presenta un problema, el reembolso corresponde únicamente a ese producto.
5. Contacto
Si no has recibido un reembolso aprobado dentro de los plazos indicados, escríbenos a support@mercatogoods.com con tu número de pedido.
6. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Última actualización: 21 de octubre de 2026.