Política de Envíos

Esta Política de Envíos explica cómo, cuándo y a dónde enviamos los pedidos realizados en mercatogoods.com, operado por Mercato Goods.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos únicamente a domicilios dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

2. Origen de los envíos

Nuestros productos se envían desde los almacenes de nuestro socio logístico en China. Por eso los tiempos de entrega son más largos que los de un envío nacional.

3. Tiempos estimados

Procesamiento: de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de tu pago, para la mayoría de los pedidos.
Tránsito: de 8 a 20 días hábiles a partir de que el paquete sale del almacén, según el producto y el método de envío.
Total estimado: de 9 a 23 días hábiles desde la confirmación del pago hasta la entrega.

Estos plazos son estimaciones. Pueden extenderse por revisiones aduanales, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso o causas de fuerza mayor ajenas a nosotros. Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en fechas distintas.

4. Costo de envío

El costo de envío, cuando aplique, se muestra antes de que confirmes tu pago. No te cobraremos cargos adicionales por el envío después de realizada la compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, te enviaremos un correo electrónico con el número de guía para que puedas rastrearlo. La información de rastreo puede tardar algunos días en actualizarse, sobre todo mientras el paquete está en tránsito internacional o en revisión aduanal.

6. Dirección de entrega

Verifica que tu dirección, código postal y teléfono sean correctos y estén completos antes de pagar. Si necesitas corregirlos, escríbenos lo antes posible; solo podemos modificarlos mientras el pedido no haya sido procesado para envío.

Si el paquete no puede entregarse o es devuelto porque la dirección es incorrecta o incompleta, porque nadie lo recibe, porque no se recoge en la sucursal de la paquetería dentro del plazo que esta indique, o porque se rechaza la entrega, nos comunicaremos contigo. En esos casos, el costo de un nuevo envío corre por tu cuenta.

7. Impuestos y trámites de importación

Los impuestos y derechos de importación de tu pedido ya están incluidos en el precio y en el costo de envío que pagas al finalizar tu compra. No deberás pagar ningún cargo adicional al recibirlo. Si la paquetería o cualquier otra persona te solicita un pago al momento de la entrega, no lo realices y contáctanos.

8. Retrasos, pérdidas y daños

Si tu pedido no ha llegado después de 30 días hábiles contados a partir de su envío, o si el rastreo indica que fue entregado pero no lo recibiste, escríbenos. Abriremos una investigación con la paquetería y, si se confirma que el paquete se perdió, te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el monto pagado, a tu elección.

Si tu pedido llega dañado, consulta nuestra Política de Devoluciones.