Esta Política de Devoluciones explica cómo devolver un producto comprado en mercatogoods.com, operado por Mercato Goods, y qué hacer si tu producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.
1. Devolución por cambio de opinión (revocación de la compra)
Puedes revocar tu compra sin necesidad de explicar el motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para que la devolución proceda, el producto debe:
- No haber sido usado ni instalado, y estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Incluir su empaque original, etiquetas, manuales y todos sus accesorios.
En este tipo de devolución, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. La dirección de devolución es la de nuestro socio logístico en China, por lo que te recomendamos usar un servicio con número de rastreo.
Una vez que recibamos y revisemos el producto, te reembolsaremos el precio que pagaste por él. Si el producto llega usado, dañado por mal uso o incompleto, te lo comunicaremos y no procederá el reembolso.
2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu producto llega dañado, presenta un defecto, no corresponde a lo que pediste (modelo, color, talla o cantidad) o le faltan piezas, tienes derecho a elegir entre la reposición del producto o la devolución del monto pagado, sin perjuicio de la bonificación que en su caso corresponda conforme a los artículos 92 y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Plazo: te pedimos reportar el problema dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto, idealmente dentro de las primeras 48 horas, para poder resolverlo con mayor rapidez. Esto no limita tu derecho a presentar tu reclamación dentro de los 2 meses siguientes a la recepción, conforme al artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Evidencia: envíanos fotografías o un video que muestren el problema, el empaque y la etiqueta de envío.
- Costos: en estos casos no pagas nada. En la mayoría de los casos no necesitarás devolver el producto; si te pedimos devolverlo, nosotros cubrimos el costo del envío.
- Respuesta: resolveremos tu reclamación en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de que la recibamos.
No se consideran defectos los daños causados por mal uso, instalación incorrecta, accidentes o desgaste normal, ni las variaciones menores de color o de tono que se deban a la pantalla de tu dispositivo.
3. Cómo solicitar una devolución o reclamación
- Escríbenos a support@mercatogoods.com con el asunto "Devolución" o "Reclamación", tu número de pedido, el producto y el motivo, junto con las fotografías o el video, si aplica.
- Te responderemos con las instrucciones y, cuando se requiera devolver el producto, con la dirección de envío. No envíes ningún producto sin antes recibir nuestras instrucciones, ya que no podremos identificarlo.
- Cuando la devolución sea aprobada, emitiremos tu reembolso o reposición conforme a nuestra Política de Reembolsos.
4. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Última actualización: 21 de octubre de 2026.